Вопросы для составления портрета клиента
Портрет клиента – глубокое описание личности яркого (типичного) представителя сегмента целевой аудитории!
Я маркетолог, Динар Аглямов. Занимаюсь разработкой маркетинговых стратегий и консультирую бизнес в вопросах лидогенерации, упаковки бренда. Пишу про маркетинг здесь на сайте, а в телеграм канале МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ делюсь наработками и кейсами. Приглашаю стать подписчиком.
Как составить портрет покупателя?
1. Определите пол, возраст и деятельность покупателя.
2. В какой стране и в каком городе он проживет?
3. Какоеобразованиеонполучил?
4. Укажитесемейноеположениеиналичиедетей
5. Каковасуммаегоежемесячногоилигодовогодохода?
6. Какимисредствамисвязионпользуется?
7. Какие digital-устройства он использует для выхода в интернет?
8. Какиесайтыпосещаетчащевсего?
9. Играетливигры,иеслида,товкакиеинакакихплатформах?
10. Как использует социальные сети и в каких из них наиболее активен (лайки, шеринг)?
11. Какие публикации вызывают у него самый сильный отклик?
12. Использует ли в совей речи профессиональный сленг или специализированные термины по теме?
13. Каков его уровень владения информацией по интересующей его проблеме? 14. Какая глобальная проблема стоит перед ним?
15. Какая степень готовности клиента к решению проблемы?
16. Как он представляет себе идеальное решение проблемы?
17. Как изменится его жизнь после решения?
18. Какие решения он пробовал раньше, и почему они ему не помогли?
19. Какие надежды он связывае т с вашим предложением?
20. Чего он больше всего боится?
21. Чего его больше всего радует?
22. Как он узнал о Вас?
23. Что цыпляет его в Вашем оффере сильнее всего?
24. В чем он продолжает сомневаться?
25. Что он думает о цене?
26. Что ему нравится в ваших конкурентах? Что отталкивает?
27. Как он относится к покупкам через интернет?
28. Готов ли он к покупке? Если да – что ему мешает купить, если нет – что нужно, чтобы стать готовым?
Пример портрета клиента
Возьмем известные по всему миру кофейни Starbucks. Своим клиентам они предлагают кофе хорошей прожарки (можно взять с собой или пить в кафе), сендвичи и пирожные, чай. Отличает эти кафе цена (выше среднерыночной), качество продукции, и особая, уютная атмосфера. В кофейнях есть удобные диванчики для дружеских посиделок, и бесплатный Wi-Fi.
Целевая аудитория этих кофеен – молодые люди. Но если говорить конкретнее, то:
- студенты, тут можно быстренько попить кофе, перекусить, и тем временем выйти в интернет и подготовиться к занятию.
- молодые женщины, которые приходят на дружественные посиделки с подругами на выходных или после работы. Уютная атмосфера кафе располагает к теплым разговорам, а еще в Старбакс вкусные пирожные, и есть отдельная линейка диетических напитков.
- бизнесмены, фрилансеры, айтишники – где еще, как не здесь, можно встретиться с клиентом или партнером? Да и поработать «вне дома», есть же бесплатный Wi-Fi. Ноутбук с собой, и можно посидеть — покреативить.
Как видим, для каждого сегмента своей целевой аудитории эти кофейни предлагают особые продукты и дополнительный сервис. Именно в этом кроется секрет их успеха. И высокие цены абсолютно не мешают.
Составляй портрет клиента внимательно!
Для каждой сферы рекомендую создавать 15-20 портретов.
Сегментируй портреты по занимаемой должности, геолокации проживания, уровню заработка. Не только по полу и возрасту.
Если у тебя уже настроенна Яндекс метрика или Google Analytics, возьми данные с этих сервисов.
Успехов в твоем бизнесе.
