Почему Яндекс приносит так много фейк (фрод) лидов? Лидогенерация для франшиз.

Рассказываю как 3 недели общался с поддержкой Яндекс директ. Как они отказались вернуть деньги за слитый бюджет, при этом признали — что Яндекс не умеет определять фейк-заявки.
Дополнительно дам варианты для борьбы с фейк заявками.

Что такое фейк-фрод лиды?

Термин фрод — впервые узнал при общении с техподдержкой Яндекс Директ.

Фрод заявки (от англ. «fraud» — мошенничество) по версии Яндекс — это заявки, целью которых является искусственное увеличение количества кликов по рекламным объявлениям или заявки без реального интереса к продукту или услуге.

Я маркетолог, Динар Аглямов. Занимаюсь разработкой маркетинговых стратегий и консультирую бизнес в вопросах лидогенерации, упаковки бренда. Пишу про маркетинг здесь на сайте, а в телеграм канале МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ делюсь наработками и кейсами. Приглашаю стать подписчиком.

Яндекс не умеет отличать живого человека от бота

Поддержка искренне клянется в том, что весь фрод отрекается и мы не платим за эти клики. Предлагаю вам часть истории моей переписки с Яндекс Директ.

19 фейк лидов за 2 дня на франшизу

За 2 дня мы получили 19 фейк лидов: не берут трубки, номеров не существует и часть сказали, что не оставляли заявки.

Цель этой беседы с поддержкой Яндекс: выяснить, почему идет фрод и попытаться вернуть скрученный бюджет. В нашем случае алгоритм обучения конверсий из 19 лидов увидел только 5. Остальные конверсии отследили по UTM, но в кабинете эти лиды не появились. Сделал вывод, что это был фрод, который Яндекс должен быть увидеть и не списывать деньги.

Ответ техподдержки:

Выжимка ответа техподдержки: «фрода нет, мы не виноваты, я всё проверил. Честно-честно»

Ответ не устраивал, поэтому через день вернулся с вопросом к техподдержек:

Не совсем корректная консультация — превосходная формулировка.

Скидываю скрин с таблицей где видно статус лида, с какой площадки прилетел лид.

Продолжают топить за то, что всё в порядке.

И случилось интересное, после очередного перезапуска прилетает сразу 3 фрод лида.

Вы только посмотрите стоимость клика, 674 и 637 рублей. И это не поиск, а РСЯ. Обе площадки тут же перешли в список «запрет показа», но будет уже списан.
Я получил 4 клика — 3 фрод лида. Ну казалось бы, не отвертеться.

В итоге: отмахнулись рекомендациями. И тем, что эти лиды для нас бесплатные. Помятому что мы платим за конверсии.

Итоги беседы:
— я правда устал с ними спорить. Спор продолжался в течении 3х недель, с перерывами на поесть
— Яндекс не умеет распознавать фейк/фрод конверсии. И с этим придется бороться самим.

Как бороться с фейк/фрод лидами из Яндекс в нише лидогенерации для франшиз?

Чтобы знать как, нужно знать с чем.
Сейчас основной объем фрод лидов. идет от наших «коллег по цеху». SEO специалисты, которые работают с накруткой поведенческих факторов. Создаются тысячами аккаунты Яндекс и через специальные программы эти аккаунты гуляют по сайтам, выполняют конверсионные действия — нагул профилей. Яндекс таких роботов отличить от живых людей не может, к сожалению.

Варианты защиты:

• Ставить защитный экран от ClowdFlare. Софт бесплатный. Пару раз выручал вовремя DDoS атаки сайтов клиента. Эта защита может снизить нагрузку для ботов,, которые нагуливают профили. Но, этот экран станет препятствием для живого человека тоже. При помощи такого экрана можно мощно закапчить например все http1 соединения, все соединения по VPN и все соединения с низким разрешением экрана. Но, это так же снижает и легкость входа на сайт для живых людей.
• Создавать многосложные конверсии. То есть, отойти от стандартного «Форма заявки — страница Спасибо». Ставить на сайт сложные формы, которые боты еще не умеют проходить. Конечно же, в один момент когда сеошники увидят на какой именно форме останавливается их бот, обучат и его проходить.
• Выводить пользователей сайта с рекламы в мессенджеры, там проводить автоматизированную квалификацию при помощи Чат Бота + ChatGPT и только после заводить в CRM — так хотя бы отдел прода не будет «грустить».